Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для клиентов (далее по тексту – Правила) являются организационным документом, регламентирующим нормы поведения клиентов и других посетителей МЦ «Семейный доктор».
1.2. Администрация Центров может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте МЦ «Семейный доктор» www.sdoctornsk.ru.

2. Расположение и режим работы Центров

Актуальную информацию уточняйте на странице контактов.
Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте МЦ «Семейный доктор».

3. Виды, продолжительность и порядок записи на прием

Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи, в том числе забор крови на анализы. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, по программе).

Продолжительность первичного приема может составлять 60/40/30/20 минут (первичный прием терапевта, педиатра, гинеколога составляет 30 минут; оториноларинголога, офтальмолога, уролога, онколога, дерматовенеролога до 30 минут; продолжительность приемов других узких специалистов зависит от специализации).

Виды первичного приема:

• первый прием у каждого нового специалиста;
• прием у специалиста, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);
• прием у специалиста с тем же поводом обращения, но более чем через 1 месяц после предыдущего обращения (за исключением наблюдения хронических заболеваний или заболеваний, предполагающих явку более чем через 12 месяцев).

Определяет вид приема и выставляет соответствующий талон непосредственно врач на приеме.

Продолжительность повторного приема специалистов составляет 30 минут.

Продолжительность осмотров узких специалистов по программе перед ДДУ/школой составляет 20/15/10 минут в зависимости от специализации врача.

Продолжительность УЗИ исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять от 15 до 60 минут. Запись на прием производится операторами колл-центра: по телефону, после получения заявки через сайт, администраторами и врачами — непосредственно в Центре.

Дни приема директора, главного врача (Фирсова Ю.Н) По средам с 9.00-14.00, Колхидская,6 . Предварительная запись.

3.1. Колл-центр
Все входящие звонки обслуживает единый колл-центр. Основными задачами операторов колл-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, напоминание о времени приема, а также ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Центров в рамках своих компетенций.

Режим работы колл-центра – в будни: с 8.00 до 20.00, в субботу: с 9.00 до 18.00, в воскресенье: с 9.00 до 14.00.
Единый телефон: (383) 311-02-11
Дополнительные (резервные) номера мобильных телефонов колл-центра: (383) 212-88-22.
При записи на прием заранее (за 2 дня и более) через операторов колл-центра.

Напоминание о приеме производится операторами накануне приема в форме звонка по телефону. При необходимости поменять форму напоминания клиент может обратиться к любому оператору или администратору.

Все разговоры с операторами колл-центра записываются.

4. Порядок посещения Центра

4.1. При посещении Центров клиенту необходимо:

• своевременно приходить на прием,
• в случае опоздания сообщать об этом по телефону операторам колл-центра;
• надевать бахилы;
• сдавать верхнюю одежду в гардероб;
• переключать телефон на беззвучный режим;
• сообщать администраторам на ресепшене Центра о своем приходе;
• уважительно относиться к сотрудникам и остальным клиентам Центра;
• соблюдать тишину и порядок;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
• соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов и сотрудников Центра;
• не входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом, а также в кабинеты, на которых висит предупреждающая табличка «Идет прием! Не входите, пожалуйста».

4.2. Правила получения медицинских услуг:

• При первичном обращении клиенту необходимо иметь при себе паспорт, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг, и заполнить регистрационную карточку для формирования электронной медицинской карты.
• При обращении несовершеннолетнего клиента договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом по доверенности, выданной законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов Центра возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.
• На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 30% времени приема, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.
• При посещении врача впервые желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения.
• Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача или предварительной подготовки, об этом предупреждают операторы колл-центра при записи на прием.
• Клиентам, обслуживающимся по договору добровольного медицинского страхования (ДМС), перед приемом необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность, и действующий страховой полис.

4.3. В холлах и коридорах Центров ведется видеорегистрация, на ресепшенах ведется аудиорегистрация разговоров.

4.4. Во время посещения Центров клиентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Центров. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация ООО МЦ «Семейный доктор нск» имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.

5. Порядок оплаты услуг

5.1. Оплата услуг производится у администратора-кассира в полном объеме в день оказания услуги после приема специалиста. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.

5.2. Депозит

Обслуживание в наших Центрах возможно с использованием депозита (авансового платежа). В данном случае оплата за оказанные услуги будет происходить методом списания средств с лицевого счета клиента до их полного израсходования. Также депозит можно оформить для родственника или другого третьего лица.

5.3. Сертификаты

Есть возможность приобрести Подарочный сертификат на наши услуги номиналом 500, 1000 рублей. При предъявлении сертификата сумма заносится на лицевой счет предъявителя или указанного им лица и расходуется по принципу Депозита, карточка сертификата изымается у клиента кассиром. Подарочный сертификат возврату не подлежит.

5.5. ДМС (добровольное медицинское страхование)

Для клиентов, застрахованных по договору ДМС, действуют особые правила оформления и обслуживания. Все услуги, не входящие в программу страхования, оплачиваются за наличный расчет. Оказание услуг, не входящих в программу добровольного медицинского страхования, за счет страховой компании возможно только при предоставлении гарантийного письма от страховой компании на оплату конкретных видов услуг.

6. Правила получения медицинских документов

Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья клиентов (персональные данные)» от 5 июня 2012 г., получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности).

Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре.

Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить в любом из Центров специальное заявление.

7. Обратная связь

Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в наших Центрах. Для этого можно использовать книгу отзывов и предложений в каждом из Центров, единый телефон колл-центра: (383) 311-02-11.

8. Ответственность клиента за нарушение настоящих Правил

8.1. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Центров, к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.

8.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация Центров вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».